Tu retirada sin esperas

Antes de cobrar, Luckygem Casino comprueba quién eres

Ninguna casa con licencia puede pagar sin saber a quién paga: el trámite se resuelve en unas 59 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ-90356Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Resumen útil

¿Quién revisa tus papeles y cuándo?

Aquí queda claro quién mira tus documentos y cuánto tarda, sin letra pequeña.

Quién revisa

Luckygem Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-90356

Plazo habitual

59 horas

Cuándo es obligatorio

Como muy tarde, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

¿Cómo se pasa el KYC a la primera?

Aquí primamos la claridad: menos idas y venidas, revisión más rápida.

¿Qué te falta aún?

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y mira qué documento te falta: la lista señala uno por uno los que ya has subido.

Tu identidad en dos caras

Sube el documento nacional de identidad por las dos caras, con los cuatro bordes dentro y sin reflejos; el texto debe leerse sin ampliar.

Con el envío ya hecho

Añade el comprobante de domicilio reciente con tu nombre y dirección visibles; si la foto sale oscura, repítela antes de enviarla.

Camino al retiro

Espera la respuesta por correo y no vuelvas a subir lo mismo mientras tanto: cada envío duplicado retrasa la revisión de tu expediente.

Lo que te pedirán

Prepara estos papeles antes de enviarlos

Con esta lista delante, sabes qué enseña cada papel y qué debe verse en la copia.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaQue eres quien dice la cuenta

Qué debe verseAmbas caras, bordes completos y datos legibles

Comprobante de domicilio

Qué confirmaQue resides donde declaras

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente del recibo

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos dígitos; tapa el número

Cuatro momentos

Cuándo merece la pena tener los papeles a mano

Te sirve si acabas de abrir la cuenta o esperas tu primer cobro y quieres saber qué viene.

Ten el DNI a mano

Al registrarte ya debes tener al menos 18 años, y la ley no permite jugar por debajo de esa edad: por eso pedimos el documento nacional de identidad nada más crear la cuenta.

Revisa tus datos

Si el nombre, el domicilio o la fecha de nacimiento no cuadran con el documento, el sistema marca la cuenta y te pedimos el comprobante de domicilio o el extracto bancario para aclararlo.

Tu primer cobro

Antes de pagarte lo ganado hay que verificar la identidad, así que la primera solicitud de retirada queda en espera hasta que el equipo revise tu documentación y tu método de pago.

Subes tu propio tope

Subir tu propio tope de depósito es decisión tuya, pero al elevarlo pedimos verificación completa: el DNI y la tarjeta con la que pagas, para dejar claro que la cuenta es tuya.

¿Por qué quieren saber de dónde viene mi dinero?

Contamos con licencia DGOJ-90356 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia obliga a revisar el origen del dinero para prevenir el blanqueo. Es un trámite de rutina que hacemos con cualquier jugador: nadie te está acusando de nada.

Según tu caso, el equipo de verificación de Luckygem Casino puede solicitar alguno de estos documentos.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario de los últimos meses
Declaración de bienes o venta
Justificante de ingresos por cuenta propia

Lo que se rechaza y lo que se acepta

¿Caducado? Un documento caducado no sirve como prueba de identidad, así que se devuelve aunque el resto de la foto esté perfecta. Renueva el documento y guarda el resguardo Envía el DNI vigente por las dos caras

Documento recortado. Si el borde, una esquina o un dato quedan fuera del encuadre, el equipo no puede leerlo y el archivo vuelve sin revisar. Haz la foto sobre una mesa despejada Comprueba que se ven las cuatro esquinas

¿Es un recibo viejo? El comprobante de domicilio sirve para confirmar que vives donde dices, y uno con demasiados meses encima no lo demuestra hoy. Pide un recibo reciente a tu compañía Adjunta el extracto bancario más nuevo

Menos dudas, menos espera

Dudas resueltas antes de mandar nada

Lo que más frena a quien cobra por primera vez, resuelto sin rodeos ni letra pequeña.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta para poder retirar?+

Lo antes posible, y en todo caso antes de tu primer cobro: la licencia DGOJ-90356 nos obliga a tenerte identificado. Podemos pedírtelo antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso. Si llega el momento de retirar y falta el trámite, el dinero se queda quieto hasta que lo completes.

¿Por qué me piden justificante del origen de mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la licencia contra el blanqueo de capitales, y lo pasamos con muchos jugadores cada mes. No significa que sospechemos de ti: sirve para dejar claro que el dinero que juegas es tuyo y tiene un origen legal. Puedes apoyarte en un extracto bancario o en la nómina.

¿Qué pasa con mi DNI y mi extracto cuando los envío?+

Se transmiten con cifrado de 256 bits y solo los abre el equipo que revisa tu expediente. Nadie de atención al jugador ni de pagos los consulta por su cuenta. Si quieres saber cómo se tratan, escribe a [email protected].

¿Sirve una foto hecha con el móvil o necesito escanear?+

Sirve la foto del móvil si se lee entera y sin brillos: las cuatro esquinas dentro del encuadre y los números nítidos. Muchos envíos se rechazan por un reflejo o por un borde cortado, no por el documento. Hazla sobre una mesa, con luz de día y sin funda.

Me han rechazado el comprobante de domicilio, ¿qué hago ahora?+

Vuelve a mandar otro documento de la lista, no el mismo archivo: mucha gente reenvía la captura recortada y se repite el problema. Revisa que se vean tu nombre completo y la dirección, y que la fecha sea reciente. Si el segundo intento tampoco pasa, escribe a [email protected] y te dicen qué falla.