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Tus herramientas

Juego responsable en Luckygem Casino: antes del límite, no después

Solo se juega desde los 18 años, y las herramientas de control están en cada cuenta: límites de depósito, de apuesta, de pérdida, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Licencia DGOJ-90356Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011
Resumen claro

¿Qué protege tu cuenta y a quién llamar?

Aquí tienes, en cinco líneas, quién regula la cuenta, dónde está el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+
Regulador y licenciaDGOJ-90356
Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de FEJAR900 200 225
Tus controles

Dejar que decida el azar a decidir tú

Al terminar sabrás qué hace cada herramienta de la cuenta y en qué momento encenderla.

Techo de ingreso
Pone un techo a lo que ingresas en la cuenta y se activa en cuanto notas que el depósito del mes pesa más de la cuenta.
Cuando la mano suelta
Marca el máximo de cada apuesta y conviene encenderlo si una mano suelta ya te sorprende al revisar el saldo.
Después de una racha
Para la sesión al alcanzar una pérdida fijada de antemano, útil si has seguido jugando para recuperar lo perdido.
Elige tu pausa
Bloquea tu cuenta durante el tiempo que elijas y no puedes entrar hasta que termine; elígela si necesitas una pausa real, no un aviso.
Cuando ya no encaja
Cierra la cuenta sin vuelta atrás y es la opción cuando el juego ya no encaja en tu vida diaria.
Control a mano

Tu límite listo en unos minutos

Con estos cuatro pasos dejas un límite activo y comprobado en tu cuenta.

Menú de tu perfil
Entra en tu perfil desde el menú de la cuenta y revisa que estás en el apartado de juego responsable, no en el de pagos.
Un tope por vez
Decide qué quieres topar: depósito, pérdida o tiempo de sesión, y elige solo el que responda a lo que te preocupa hoy.
Cifra y periodo
Indica la cifra o los minutos y el periodo, diario, semanal o mensual, pensando en un mes normal y no en una noche buena.
Antes y después
Guarda el cambio y vuelve a entrar en el apartado: si el límite aparece escrito en tu perfil, ya está aplicado a la cuenta.

¿Hasta dónde quieres parar?

Activa una pausa corta. Cuando algo se torce en una sesión, una pausa breve cierra la cuenta durante horas o días sin trámite largo. Se activa desde los ajustes de tu perfil, junto a los límites, y durante ese tiempo no podrás apostar.

Bloquea tu cuenta del casino. Si el descanso no basta, la autoexclusión temporal en tu cuenta de Luckygem bloquea el acceso durante un periodo largo y no se deshace antes de tiempo. Se pide desde el mismo menú de tu perfil y, mientras esté activa, no habrá apuestas ni ingresos desde esa cuenta.

El veto que cubre todo el mercado. Existe un registro nacional, el RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, que veta el juego en todos los operadores con licencia española. No tiene fecha final: la cancelación solo puede pedirse tras seis meses desde la inscripción, y se solicita online, con la app de DNIe o en oficinas del registro. ordenacionjuego.es

Una casa sin juego para quien no puede jugar

Verificación antes de cobrar. Al crear la cuenta se confirma la edad mínima de 18 años, y los documentos de identidad se revisan antes del primer retiro. Sin esa verificación no hay pago.

Bloqueo del dispositivo compartido. Un programa de bloqueo instalado en el ordenador o el móvil familiar cierra el acceso a las webs de juego. Basta con elegir una contraseña que solo conozca el adulto.

Cuando el problema es de un familiar. Cuando una persona cercana juega de más, hablar sin reproches abre más puertas que una discusión. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares que necesitan orientación.

Dos apoyos gratuitos

¿A quién puedo llamar si el juego me supera?

Aquí tienes a quién escribir o llamar, sin coste y sin que nadie se entere.

Línea de ayuda de FEJAR
Una federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende a jugadores y familiares todo el día: orientación gratuita, terapia en línea, asesoría legal y ayuda con la autoexclusión, siempre de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org
Juego Seguro (DGOJ)
La sección de juego seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué señales de riesgo conviene mirar y cómo inscribirse en el registro de autoprohibición del juego. ordenacionjuego.es

Para antes de que el juego deje de ser un rato

Ver estas señales pronto evita que la afición se coma el presupuesto del mes. Fijar un límite antes de jugar o tomar una pausa son los primeros pasos y no hacen falta excusas para darlos.

Repasa estas situaciones sin juzgarte: reconocerlas ya es parte del camino.

  • Juegas para recuperar lo perdido
  • El saldo del mes se va antes
  • Apuestas más altas que antes
  • Piensas en jugar fuera de horario
  • Escondes las sesiones a tu gente
  • Pides dinero para seguir jugando
  • El ánimo depende del resultado
Tu red de apoyo

Lo que queda resuelto antes de jugar

Aquí tienes resuelto lo que más frena a quien quiere poner un tope o cerrar la puerta.

¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre en Luckygem Casino?+
Sí, el cierre permanente está entre las herramientas de tu cuenta y no tiene vuelta atrás. Si prefieres que lo gestione una persona, escribes a [email protected] y el equipo lo tramita contigo. Antes de pedirlo, retira el saldo disponible.
¿La línea de ayuda atiende también a la familia del jugador?+
Sí, la Línea de ayuda de FEJAR atiende a jugadores y a sus familiares en el 900 200 225. La llamada es gratuita y allí orientan sobre terapia online, apoyo legal y autoexclusión. No hace falta que la persona con el problema llame para pedir consejo por ella.
¿La autoexclusión del casino me bloquea en otras casas de apuestas?+
No, la autoexclusión temporal de tu cuenta solo actúa dentro de Luckygem Casino. Para quedar fuera de todos los operadores con licencia en España existe el RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente.
¿Puedo levantar antes de tiempo una autoexclusión temporal?+
No, la autoexclusión temporal dura todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe a mitad. Por eso conviene fijar el plazo con calma, pensando en el momento en que de verdad quieras volver a entrar. El cierre permanente, en cambio, no se deshace.
¿Dónde cambio el tope de depósito que puse hace meses?+
En la misma sección de la cuenta donde lo activaste la primera vez, junto a los límites de apuesta y de pérdida. Al modificarlo verás la cifra vigente y el periodo al que responde, sea diario, semanal o mensual. Revisarlo antes de cada sesión evita decidir con las prisas del momento.
¿Los topes de gasto se pueden fijar desde el teléfono?+
Sí, la versión móvil de la cuenta repite la misma sección de límites, sin menús distintos ni pasos extra. Ponerlos desde el móvil resulta útil cuando la sesión empieza fuera de casa. La cifra y el periodo aparecen igual que en el ordenador.

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